Termos de Uso

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e a utilização da plataforma Trackfy, oferecida por Trackfy Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 12.345.678/0001-90 (“Trackfy”, “nós”). Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você (“usuário” ou “contratante”) declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos.

1. Definições

• Usuário/Contratante: pessoa física ou jurídica que utiliza os serviços mediante cadastro eletrônico;
• Plataforma: o conjunto de ferramentas online do Trackfy para rastreio de leads e atribuição de origem;
• Serviço: a captura e o rastreamento de leads por meio de links e QR codes rastreáveis, com cruzamento de dados de campanhas;
• Planos: as modalidades de assinatura, com diferentes limites e recursos disponíveis;
• Dados Pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável;
• Lead: contato ou conversa capturada e organizada por você na plataforma.

2. Descrição do serviço

O Trackfy é uma plataforma de rastreio de leads e atribuição de origem para quem vende pelo WhatsApp. Permite gerar links e QR codes rastreáveis, identificar a origem das conversas (Meta, Google, TikTok, orgânico, entre outros), organizar o funil da jornada de compra e acompanhar métricas de conversão. Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano contratado.

3. Cadastro e conta

• Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso;
• Você é responsável por toda atividade realizada na sua conta e deve reportar imediatamente qualquer uso suspeito;
• É necessário ter capacidade legal para contratar e representar a empresa, se for o caso.

4. Uso aceitável

Ao usar o Trackfy, você concorda em NÃO:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo enganoso;
• Violar os termos das plataformas integradas (Meta, Google, TikTok, WhatsApp etc.);
• Enviar conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Praticar fraudes, golpes ou disseminar malware;
• Tentar burlar limites, acessar áreas restritas ou comprometer a segurança da plataforma;
• Utilizar o serviço para finalidades vedadas pela legislação aplicável.

O descumprimento poderá resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

5. Responsabilidade sobre o conteúdo e os contatos

Você é o único responsável pelos dados, contatos e leads que processa na plataforma, devendo possuir as autorizações necessárias e respeitar a LGPD e as regras das plataformas integradas. Atuamos como provedor da infraestrutura e não verificamos nem validamos o conteúdo inserido; o Trackfy não se responsabiliza pelo conteúdo transmitido ou pelo uso indevido dos leads pelos usuários.

6. Planos, pagamentos e reembolso

• Os valores e condições são definidos no plano contratado ou em proposta comercial;
• Solicitações de reembolso podem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos a contar da contratação, conforme a legislação aplicável;
• Upgrades de plano têm efeito imediato; downgrades passam a valer no ciclo seguinte, sem reembolso de valores já pagos;
• A assinatura é pessoal e intransferível, vinculada à conta contratante;
• A falta de pagamento pode acarretar a suspensão do acesso.

7. Limites do plano e excedentes

Cada plano possui limites de uso (por exemplo, volume de leads). Caso você ultrapasse o limite contratado, poderemos notificá-lo para que faça o upgrade do plano ou arque com a cobrança adicional proporcional ao excedente, garantindo a continuidade do serviço.

8. Inadimplência

Em caso de inadimplência, o acesso à plataforma poderá ser bloqueado após o vencimento. Eventuais links e QR codes já criados poderão permanecer ativos por um período adicional, a nosso critério, antes da desativação definitiva. A regularização do pagamento restabelece o acesso, salvo se a conta já tiver sido encerrada.

9. Disponibilidade, manutenção e interrupções

Empregamos esforços para manter o serviço disponível e estável, mas ele pode sofrer interrupções por manutenção programada, atualizações, falhas técnicas, caso fortuito ou força maior, falhas de energia ou telecomunicações, e por alterações, instabilidades ou bloqueios impostos pelas plataformas integradas — fatores que estão fora do nosso controle. Quando possível, comunicaremos as manutenções com antecedência. O suporte é prestado pelos canais oficiais informados na plataforma.

10. Suspensão e encerramento da conta

Você pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento. Violações destes Termos podem levar à suspensão temporária, com a desativação de links e do acesso. Violações graves, como fraude, atividade ilícita ou risco à segurança, podem resultar na exclusão permanente e irreversível da conta e dos dados associados.

11. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, código, design e demais elementos do Trackfy são de nossa propriedade ou licenciados a nós, protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos não concedem a você qualquer direito sobre a propriedade intelectual além do uso da plataforma conforme aqui previsto.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o Trackfy não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou prejuízos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, incluindo eventuais instabilidades ou bloqueios impostos por plataformas de terceiros.

13. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

14. Alterações dos Termos

Podemos alterar estes Termos a qualquer momento, com comunicação prévia pelos canais apropriados. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. O uso continuado após as alterações representa concordância com a nova versão.

15. Disposições gerais

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor. A tolerância quanto a eventual descumprimento não constitui renúncia a direitos nem novação das obrigações aqui previstas.

16. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

17. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fale conosco pelo e-mail contato@usetrackfy.com.