Política de Privacidade

A sua privacidade é prioridade para nós. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como Trackfy Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 12.345.678/0001-90 (“Trackfy”, “nós”), responsável pela plataforma Trackfy, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de usuários, clientes e visitantes (“você”). Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas aqui descritas. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma é Trackfy Tecnologia Ltda., CNPJ 12.345.678/0001-90, com sede em Av. Paulista, 1000, conj. 101, Bela Vista, São Paulo/SP. Para qualquer questão relacionada à privacidade ou ao tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail privacidade@usetrackfy.com.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados fornecidos por você

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e dados da empresa;
• Dados de pagamento e faturamento, quando aplicável;
• Conteúdo das comunicações que você nos envia (suporte, contato).

2.2. Dados decorrentes do uso da plataforma

• Dados de conversas, leads e contatos que você processa ao rastrear a origem das suas campanhas (você atua como controlador desses dados de terceiros; o Trackfy atua como operador);
• Parâmetros de rastreamento (UTMs, origem de campanhas, cliques em links e QR codes);
• Registros de acesso e uso (logs), endereço IP, data e hora;
• Informações do dispositivo e do navegador.

2.3. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, métricas e melhoria da experiência. Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

3. Para que usamos os dados

• Fornecer, operar e manter a plataforma e suas funcionalidades de rastreio e atribuição;
• Autenticar usuários e garantir a segurança das contas;
• Processar pagamentos e emitir cobranças;
• Prestar suporte e nos comunicar com você;
• Gerar relatórios e métricas de desempenho;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
• Aprimorar a plataforma e desenvolver novos recursos.

4. Bases legais (LGPD)

O tratamento dos seus dados se fundamenta nas seguintes bases legais, conforme o caso:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares relacionados;
• Cumprimento de obrigação legal, regulatória ou fiscal;
• Legítimo interesse, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais;
• Consentimento, quando exigido para finalidades específicas, com direito à revogação.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Provedores de infraestrutura e serviços essenciais à operação (hospedagem, processamento de pagamentos, comunicação), que atuam como operadores sob obrigações de confidencialidade;
• Plataformas de anúncios e mensageria (como Meta, Google, TikTok e WhatsApp), na medida necessária ao funcionamento das integrações que você ativar;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Integrações com plataformas de terceiros

O Trackfy se conecta a plataformas de terceiros para identificar a origem das suas campanhas e enriquecer seus relatórios. Acessamos apenas os dados estritamente necessários para essas funcionalidades, mediante a sua autorização, e os utilizamos exclusivamente para entregar o serviço contratado — nunca os vendemos nem os transferimos para finalidades não relacionadas.

6.1. Serviços de API do Google

Quando você conecta uma conta Google (por exemplo, Google Ads), o uso e a transferência das informações recebidas seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Uso Limitado. Acessamos métricas e estrutura de campanhas para fins de relatórios e análises autorizadas, sem comercializar esses dados. Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações da sua conta Google ou solicitando a exclusão pelo nosso canal de privacidade.

7. Dados de terceiros (seus leads e contatos)

Ao usar o Trackfy para rastrear conversas e gerenciar contatos, você é o controlador desses dados e se compromete a tratá-los de forma lícita, obtendo as autorizações necessárias e respeitando a legislação aplicável e os termos das plataformas integradas. O Trackfy atua como operador, processando esses dados estritamente conforme as suas instruções.

8. Armazenamento, localização e retenção

Seus dados são armazenados em ambientes seguros e mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei. Eventuais transferências para operadores localizados em outros países ocorrem apenas com as devidas salvaguardas previstas na LGPD. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por função e segregação de ambientes. Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos; por isso, mantemos processos contínuos de monitoramento e resposta a incidentes.

10. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Informação sobre o compartilhamento;
• Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@usetrackfy.com. Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Encarregado de Dados (DPO)

Designamos um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, responsável por receber comunicações e atuar como canal entre você, o Trackfy e a ANPD. O contato pode ser feito pelo e-mail privacidade@usetrackfy.com.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada acima. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais apropriados.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale conosco pelo e-mail privacidade@usetrackfy.com.